Bienvenida a Zogga. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, la persona compradora declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones y el Aviso de Privacidad.
Estas condiciones tienen como finalidad establecer de manera clara los derechos y obligaciones tanto de Zogga como de nuestras clientas durante el proceso de compra.
Términos y Condiciones
Actualizado el 19 de Agosto de 2026
1. Productos
Las características, tallas, colores y precios de cada producto serán indicados en la ficha correspondiente.
Las fotografías buscan mostrar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en el color debido a la iluminación, configuración de pantalla o características del dispositivo desde el cual se visualicen.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
• Talla y medidas.
• Color.
• Descripción del producto.
• Precio.
• Disponibilidad.
2. Precios
Todos los precios publicados estarán expresados en pesos mexicanos (MXN).
El precio aplicable será el que aparezca publicado al momento de realizar la compra y deberá mostrarse de manera clara antes de finalizarla.
El costo de envío, será informado antes de concluir la operación.
Zogga no realizará cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por la persona compradora.
3. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que, debido a un error de inventario o cualquier otra circunstancia excepcional, un producto adquirido no se encuentre disponible, Zogga contactará a la persona compradora para ofrecer una solución, que podrá consistir, según corresponda, en:
• Sustitución por otro producto disponible.
• Reembolso de la cantidad correspondiente.
• Cualquier otra solución acordada entre ambas partes
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona compradora deberá proporcionar información correcta y completa para procesar el pedido y realizar la entrega.
La persona compradora es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente:
• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Domicilio de entrega.
• Código postal.
• Número exterior e interior, cuando corresponda.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Las referencias no pueden incluir árboles, postes, animales o mascotas
Una vez confirmado el pedido, Zogga podrá enviar una confirmación al medio de contacto proporcionado.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Zogga no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza mediante un proveedor externo de pagos.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
6. envíos
Los pedidos serán enviados a través de Fedex. El tiempo estimado de preparación será de 2 días hábiles y el tiempo estimado de tránsito dependerá de la empresa de mensajería, destino y circunstancias externas. Los tiempos de entrega proporcionados por Zogga son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la tienda, como retrasos de la paquetería, condiciones climáticas, días festivos, saturación logística, bloqueos, desastres naturales u otras situaciones extraordinarias. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, Zogga proporcionará, cuando corresponda, el número de guía para que la persona compradora pueda consultar el estado de su envío.
7. Datos incorrectos de envío
La persona compradora será responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por la persona compradora, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
En estos casos, Zogga se pondrá en contacto con la persona compradora para determinar la solución correspondiente.
8. Paquetes dañados y productos faltantes
Antes de entregar cada pedido a la empresa de mensajería, Zogga tomará una fotografía del paquete y de su contenido, con la finalidad de contar con evidencia del estado del pedido y de los productos incluidos al momento de su envío.
Esta evidencia podrá utilizarse para aclarar cualquier incidencia relacionada con productos faltantes, productos enviados incorrectamente o cualquier otra discrepancia respecto del contenido del pedido.
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si el paquete presenta golpes, aperturas, rasgaduras, humedad o cualquier otro daño visible, te recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y reportar la situación directamente con la empresa de mensajería, ya que el daño pudo haberse producido durante el traslado.
En estos casos, Zogga podrá proporcionar la evidencia disponible del estado en que el paquete fue entregado a la paquetería para apoyar en la aclaración correspondiente.
Productos faltantes o incorrectos
Si al abrir tu pedido detectas que recibiste un producto diferente al adquirido, deberás comunicarte con Zogga a través de zoggamkt@gmail.com y proporcionar:
• Número de pedido.
• Fotografías del paquete recibido.
• Fotografías del contenido.
• Descripción del inconveniente.
Zogga comparará la información proporcionada con el registro fotográfico realizado antes del envío y revisará el caso para determinar lo que corresponda.
La evidencia fotográfica tiene como finalidad facilitar la resolución de cualquier aclaración y proteger tanto a Zogga como a nuestras clientas ante posibles incidencias durante el proceso de preparación y envío.
9. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Zogga no realiza cambios ni devoluciones por motivos de talla, color, modelo, gusto personal o cambio de decisión por parte de la persona compradora.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo talla, medidas, color, descripción, precio y disponibilidad.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora, incluyendo aquellos casos en los que el producto recibido sea diferente al adquirido.
En caso de presentarse alguna de estas situaciones, la persona compradora deberá comunicarse con Zogga a través de zoggamkt@gmail.com y proporcionar la información y evidencia necesaria para revisar el caso
10. Facturación
Si deseas factura, deberás solicitarla al momento de tu compra por WhatsApp al número 55 6374 5837 proporcionando los datos fiscales necesarios.
La factura será emitida conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
11. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares que se indiquen en cada campaña.
Cuando una promoción tenga vigencia, restricciones, productos participantes, cantidad limitada o cualquier otra condición, dicha información será comunicada de manera clara.
Las promociones no son acumulables.
12. Errores en precios o información
Zogga procura mantener actualizada toda la información publicada en el sitio.
Si se detectara un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto antes de completar la operación, Zogga podrá contactar a la persona compradora para aclarar la situación y, cuando corresponda, ofrecer las alternativas legalmente aplicables.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños, videos, gráficos y demás contenidos publicados en el sitio de Zogga son propiedad de Zogga o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa.
14. Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, puedes comunicarte con Zogga mediante:
Correo: zoggamkt@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a.m a 08:00 p.m.
Zogga procurará atender las solicitudes tan pronto como sea posible
15. Aceptación
Al realizar una compra, la persona compradora reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables a la operación.
Estas condiciones serán interpretadas conforme a las leyes aplicables en México y, en ningún caso, deberán entenderse como una renuncia a los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.